Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de uso de los Servicios propuestos en el sitio web (en adelante: los «Servicios»), así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este marco.

Entre la sociedad BUTRFLY, SAS de capital variable, inscrita en el RCS de Bayona con el n° 83527239, con domicilio social en 2, Terrasses Claude Shannon – Technopôle Izarbel – 64210 Bidart (en adelante: la «Sociedad»). Se puede contactar con la Sociedad por correo electrónico haciendo clic en el contacto accesible a través de la página de inicio del sitio web o por correo electrónico a contact@butrfly.com

Y la persona física o legal que procede a la compra de servicios de la Sociedad, en adelante «el Cliente».

PREÁMBULO

La Sociedad BUTRFLY proporciona Servicios de colocación y acompañamiento de jóvenes Au Pair franceses y extranjeros en familias francesas y extranjeras, comercializados a través del sitio web www.aupairbutrfly.com y www.butrfly.com. La lista y descripción de los Servicios propuestos por la Sociedad pueden consultarse en los sitios web mencionados anteriormente.

ARTÍCULO 1: ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La aceptación de las presentes condiciones generales se materializa marcando la casilla en el formulario de inscripción durante la creación del perfil. Esta aceptación debe de estar completa. Cualquier inscripción con reservas sobre este punto se considera nula y sin efecto. El Cliente que no acepte estar vinculado por las presentes condiciones generales no podra utilizar los Servicios.

ARTÍCULO 2: SERVICIOS

El Cliente debe crear su perfil y responder a todas las preguntas que permitan a la Sociedad validar su perfil. Una vez finalizado y validado el perfil según criterios precisos, el Cliente suscribe el paquete que le convenga.

Para que un perfil de familia sea validado debe:

• estar en consonancia con la carta moral de BUTRFLY.
• respetar las condiciones de acogida de un joven Au Pair según los estándares europeos ECAPS (European Committee for Au Pair Standards).
• disponer de un plazo mínimo de 3 semanas antes de la acogida de un joven Au Pair.

El Cliente tiene la posibilidad de reservar una entrevista con el equipo BUTRFLY para hablar de su proyecto. Si el Cliente desea ser acompañado con un paquete Premium, una entrevista familiar con el equipo Butrfly es obligatoria. Tras esta entrevista, la Sociedad se reserva el derecho de aceptar o no el perfil de la familia.

El Cliente se compromete a pagar el precio de la prestación de Servicios en la plataforma para activar el servicio suscrito. La Sociedad no iniciará ningún trámite de acompañamiento sin el pago de la prestación de Servicios en el sitio web.

ARTÍCULO 3: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

La Agencia ofrece tres modalidades de servicios destinadas a las familias de acogida, tal como se presentan en la página “Tarifas Familia” del sitio web: Esencial, Integral y Privilegio.

Modalidad Esencial
La modalidad Esencial corresponde a un acceso autónomo a la base de datos de la Agencia.
Incluye:

• acceso a todos los perfiles de Au Pair validados,
• selección según criterios personalizados,
• uso ilimitado de la mensajería instantánea,
• una validez de tres (3) meses.
  
  

Esta modalidad no incluye acompañamiento administrativo ni jurídico.

Modalidad Integral
La modalidad Integral ofrece un acompañamiento completo para la colocación de un(a) Au Pair.
Incluye, además de los servicios previstos en la modalidad Esencial:

• acceso a todos los perfiles de Au Pair certificados,
• redacción del contrato Au Pair y de su anexo,
• preparación del expediente administrativo y de los trámites relacionados con la entrada al país (Au Pair Visa),
• acompañamiento en los trámites ante las administraciones francesas (URSSAF y CPAM, siendo responsabilidad del Cliente realizar el envío y el pago),
• asistencia durante los veintiún (21) primeros días de integración,
• soporte vía WhatsApp,
• acceso a la comunidad Butrfly,
• una entrevista en profundidad sobre el entorno familiar.
  
  

Todos los documentos son redactados y enviados por correo electrónico a las partes contratantes y firmados electrónicamente. La agencia Butrfly no actúa como representante de los Servicios administrativos en nombre de sus Clientes. Sin embargo, en el marco de este paquete, la Sociedad asesora y acompaña al Cliente en sus gestiones ante las instituciones (CPAM, URSSAF).

Modalidad Privilegio
La modalidad Privilegio ofrece un acompañamiento premium de principio a fin, hasta la finalización de la estancia del Au Pair. Incluye todos los servicios de las modalidades Esencial e Integral, así como:

• acompañamiento por videollamada con un experto,
• reclutamiento personalizado según los criterios específicos del Cliente,
• asesoramiento jurídico,
• coaching de integración,
• una sesión de mediación en caso de desacuerdo importante,
• un servicio de rematch en caso de rescisión anticipada del contrato (de acuerdo con las condiciones previstas en la Carta Moral),
• acceso a las Masterclass organizadas por la Agencia.
  
  

Todos los documentos son redactados y enviados por correo electrónico a las partes contratantes y firmados electrónicamente. La agencia Butrfly no actúa como representante de los Servicios administrativos en nombre de sus Clientes. Sin embargo, en el marco de este paquete, la Sociedad asesora y acompaña al Cliente en sus gestiones ante las instituciones (CPAM, URSSAF).

El paquete Privilegio incluye asimismo un reemplazo del Au Pair en caso de partida anticipada del mismo o de rescisión del contrato por parte del Cliente. Este reemplazo (rematch) está sujeto al cumplimiento de las condiciones de acogida por parte de la familia y al comportamiento del Au Pair, de acuerdo con la Carta Moral. En el contrato se estipula un preaviso de dos semanas. El plazo de búsqueda de un nuevo Au Pair puede ser superior al preaviso y los criterios de búsqueda pueden verse modificados.

Las tarifas indicadas en el sitio web son aplicables en la Francia metropolitana. Las tarifas dependen del país de residencia del Cliente, así como del contexto de la solicitud. Se podrá aplicar un suplemento en función del país de residencia.

En caso de renovación de la prestación de Servicios, el Cliente podrá beneficiarse de un descuento sobre el precio del paquete mencionado en el sitio web.

En caso de recomendación de los Servicios Butrfly, el Cliente podrá beneficiarse de un bono de descuento por cada nuevo Cliente apadrinado, con un límite de 3 apadrinamientos.

ARTÍCULO 4: PAGO DE LOS SERVICIOS

Los precios de los Servicios se indican en el sitio web de la Agencia y se expresan en euros, con todos los impuestos franceses incluidos (IVA), salvo mención en contrario.

El pago podrá efectuarse:

• en un solo plazo al momento de la suscripción,
• o, para ciertas modalidades, según un calendario de pagos precisado a continuación.
  
  

Modalidad Esencial
El precio de la modalidad Esencial debe abonarse en su totalidad en el momento de la suscripción. No se ofrece pago fraccionado para esta modalidad.

Modalidad Integral
El pago podrá efectuarse:

• en un solo plazo al momento de la suscripción,
• o en dos (2) mensualidades, según las modalidades indicadas en el momento de la orden.
  
  

Modalidad Privilegio
El pago podrá efectuarse:

• en un solo plazo al momento de la suscripción,
• o en tres (3) mensualidades, según las modalidades indicadas en el momento de la orden.
  
  

Los pagos fraccionados se realizan mediante domiciliación bancaria a partir de los datos bancarios facilitados por el Cliente en el momento de la suscripción. El proveedor de pago Stripe es el único responsable de la conservación y seguridad de los datos bancarios. La Sociedad no tiene acceso a ningún dato bancario.

El Cliente garantiza disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido y se compromete a adoptar las medidas necesarias para permitir la domiciliación de los plazos. En caso de impago de un plazo, el saldo pendiente del Servicio será exigible de inmediato.

ARTÍCULO 5: REEMBOLSOS

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen de la prestación de servicios suscrita. Todo reembolso se verá reducido en 40 € correspondientes a los gastos de gestión del operador de pago.

La Agencia concede a todo consumidor cuya residencia habitual o establecimiento se encuentre en la Unión Europea, o cuya residencia en el momento de la suscripción se encuentre en la UE, el siguiente derecho de desistimiento:

El Cliente podrá ejercer un derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a la suscripción del Servicio sin necesidad de justificar motivos, siempre que el Servicio no haya sido utilizado.

Para ello, el Cliente deberá informar a la Agencia de su decisión de desistir enviando un correo electrónico explícito a contact@butrfly.com. Este correo deberá contener la siguiente información:

Yo, el abajo firmante «Nombre del Cliente», con domicilio en «Dirección del Cliente», cancelo el contrato de prestación de servicios «Nombre del paquete» que concluí con BUTRFLY el «fecha de suscripción».

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la rescisión del contrato por parte del Cliente. La Agence utilizará el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial.

El reembolso solo puede efectuarse si el Servicio no ha sido utilizado. En caso de uso del Servicio, se aplicará un reembolso parcial según las condiciones siguientes:

Modalidad Esencial: No es posible reembolso alguno tras la suscripción. No obstante, podrá emitirse un vale válido durante doce (12) meses.

Modalidad Integral:

• Si la cancelación se produce antes de cualquier contacto con los candidatos, el Cliente podrá obtener un reembolso reducido en 350 €, correspondientes a las gestiones ya realizadas.
• Si la cancelación se produce después del contacto con los candidatos, podrá concederse un reembolso del 50 % del precio del paquete.
• Si la cancelación se produce tras la transmisión de los documentos (contrato, anexo, trámites administrativos), no será posible reembolso alguno.
  
  

Modalidad Privilegio:

• Si la cancelación se produce antes de cualquier propuesta de candidatos, el Cliente podrá obtener un reembolso reducido en 350 €, correspondientes a las gestiones ya realizadas.
• Si la cancelación se produce tras la propuesta de candidatos, podrá concederse un reembolso del 50 % del precio del paquete.
• Si la cancelación se produce después de la firma del contrato de colocación, no será posible reembolso alguno.
  
  

En caso de denegación del visado al Au Pair, no se prevé reembolso, pero podrá iniciarse una nueva búsqueda.

En caso de rescisión anticipada del contrato y de negativa del Cliente a aceptar un reemplazo propuesto por la Sociedad, no será posible reembolso alguno.

ARTÍCULO 6: DEBERES DE LA SOCIEDAD

La Sociedad tiene una obligación de medios y no de resultados frente al Cliente. Actúa como intermediario entre las familias y los candidatos Au Pair, sin sustituir las obligaciones legales y fiscales que incumben a las partes.

En el marco de la modalidad Esencial
La Sociedad se compromete a poner a disposición del Cliente el acceso a la plataforma, a los perfiles validados y a la mensajería instantánea.

En el marco de la modalidad Integral
La Sociedad se compromete, además de los servicios de la modalidad Esencial, a:

• redactar y transmitir el contrato Au Pair y su anexo,
• acompañar al Cliente en la constitución del expediente administrativo (URSSAF, CPAM), entendiéndose que el envío y el pago de las cotizaciones son de exclusiva responsabilidad del Cliente,
• asesorar al Cliente en los trámites relativos al visado y a la entrada al país,
• prestar asistencia en la integración durante los veintiún (21) primeros días.
  
  

En el marco de la modalidad Privilegio
La Sociedad se compromete, además de los servicios de la modalidad Integral, a:

• acompañar al Cliente de forma continua a lo largo de toda la estancia,
• organizar una sesión de mediación en caso de desacuerdo importante,
• proponer un servicio de reemplazo (rematch) del Au Pair en caso de rescisión anticipada, en un plazo razonable y limitado a un reemplazo por contrato.
  
  

Si el Cliente rechaza el reemplazo, no se efectuará ningún reembolso.

ARTÍCULO 7: DEBERES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete sobre la veracidad de la información transmitida a la Sociedad a través de la ficha perfil en el sitio web. El Cliente es el único responsable del contenido del perfil presentado en Au Pair Butrfly, en particular de su exactitud y su licitud, así como de los textos introducidos o las fotos cargadas. Cualquier inexactitud o negligencia en los perfiles publicados en Au Pair Butrfly por parte del Cliente es exclusivamente la responsabilidad del Cliente.

El Cliente se compromete a respetar los términos del contrato de compromiso y los términos del contrato de colocación que enmarca el planning y las condiciones de estancia, en el respeto de la Carta moral de la Sociedad.

En el marco de un paquete Reclutamiento, el Cliente se compromete a efectuar todos los trámites administrativos necesarios para la acogida del Au Pair: redacción de un contrato, declaraciones URSSAF, registro ante la CPAM, suscripción de un seguro complementario y todas las demás declaraciones eventuales.

El Cliente se compromete a pagar las cotizaciones que le serán solicitadas por la URSSAF.

El Cliente se compromete a poner a disposición del Au Pair una habitación individual de un mínimo de 9m² con una ventana y un cuarto de baño privado o en su defecto un cuarto de baño compartido con los niños.

El Cliente se compromete a remunerar al Au Pair con un mínimo de 100€ por semana, pagado cada semana. El Cliente no podrá en ningún caso disminuir o suprimir el dinero de bolsillo en caso de problema o desacuerdo con el Au Pair.

ARTÍCULO 8: DERECHOS DE LA SOCIEDAD

La Sociedad se reserva el derecho de:

• Rechazar una candidatura de perfil Cliente si no corresponde a las condiciones de acogida de un Au Pair según los estándares europeos ECAPS (European Committee for Au Pair Standards).
• Interrumpir el Servicio sin reembolso de los gastos comprometidos para un paquete Premium en caso de incumplimiento del contrato de colocación (alojamiento no conforme, horarios de trabajo abusivos, ausencia del pago del dinero de bolsillo, despido abusivo sin acuerdo previo de la Sociedad).
• Interrumpir el Servicio sin reembolso de los gastos comprometidos en caso de incumplimiento de las condiciones de utilización de la plataforma.