Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de uso de los servicios ofrecidos en el sitio web (en adelante: los «Servicios»), así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este marco.

Entre la sociedad BUTRFLY, SAS de capital variable, inscrita en el RCS de Bayonne con el n° 83527239, con domicilio social en 2, Terrasses Claude Shannon – Technopôle Izarbel – 64210 Bidart (en adelante: la «Sociedad»). Se puede contactar con la Sociedad por correo electrónico haciendo clic en el contacto accesible a través de la página de inicio del sitio web o por correo electrónico a contact@butrfly.com

Y la persona física o jurídica que adquiere el servicio de la sociedad, en adelante «el Cliente».

PREAMBULO

La Sociedad BUTRFLY proporciona Servicios de colocación y acompañamiento de jóvenes Au Pair franceses y extranjeros en familias francesas y extranjeras, comercializados a través del sitio web www.aupairbutrfly.com y www.butrfly.com. La lista y descripción de los Servicios ofrecidos por la Sociedad pueden consultarse en los sitios web mencionados.

ARTÍCULO 1: ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La aceptación de las presentes condiciones generales se materializa mediante una casilla de verificación en el formulario de inscripción durante la creación del perfil. Esta aceptación debe estar completa. Cualquier inscripción bajo reserva de este punto se considera nula y sin efecto. El Cliente que no acepte estar vinculado por las presentes condiciones generales no debe utilizar los Servicios.

ARTÍCULO 2: SERVICIOS

El Cliente debe crear su perfil y responder a todas las preguntas que permitan a la Sociedad validar su perfil.

Para que un perfil sea validado, debe:

• cumplir con los criterios para ser joven au pair
• estar en consonancia con la carta moral de BUTRFLY

En caso de validación del perfil, el Cliente deberá reservar una entrevista de selección obligatoria con la Sociedad para obtener la certificación y acceder a los perfiles de familias de acogida. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar la selección de un candidato.

El Cliente se compromete a pagar el precio del servicio en la plataforma para poder postularse y beneficiarse del Servicio. No se iniciará ningún proceso de acompañamiento sin el pago del servicio en el sitio web.

ARTÍCULO 3: NATURALEZA DEL SERVICIO

El precio del Servicio se indica en el sitio web.

La Sociedad ofrece 1 Paquete Premium Au Pair, cuyo precio puede variar según el destino como se especifica en la página de Servicios y Tarifas del sitio web.

Este Paquete de acompañamiento incluye:

• La entrevista de selección obligatoria para convertirse en un perfil Certificado. Es una entrevista individual y personalizada por videoconferencia para comprender las motivaciones del Cliente y validar su proyecto.
• Ayuda y asesoramiento en la preparación del proyecto
• Selección personalizada de familias
• Colocación en una familia de acogida
• Redacción del contrato de acogida y su anexo con condiciones previamente negociadas
• Acompañamiento en la preparación del expediente para los trámites de entrada en el país de residencia de la familia de acogida (visado y otros trámites administrativos)
• Asistencia durante toda la duración del contrato
• Acceso a sesiones de coaching en línea
• Acceso al grupo Premium Au Pair
• Tres masterclasses inéditas EN VIVO en línea
• Acceso ilimitado a las repeticiones de las masterclasses
• Una formación del programa BLOOM de Butrfly
• Una sesión de mediación si es necesario
• El cambio de familia de acogida en caso de ruptura anticipada del contrato inicial por cualquiera de las partes.

Este cambio de familia de acogida, rematch, está sujeto al respeto de las condiciones de acogida por parte de la familia anfitriona y al comportamiento del Cliente de acuerdo con la Carta moral. Se prevé un preaviso de dos semanas en el contrato. El plazo de búsqueda de la nueva familia de acogida puede ser superior al plazo de preaviso y los criterios de búsqueda pueden ser reconsiderados.

Este paquete no incluye los gastos inherentes a la estancia: gastos de visado, gastos de desplazamiento y seguro específico (salvo excepciones), a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 4: PAGO DE LOS SERVICIOS

Los precios de los Servicios se mencionan en el sitio web. Salvo indicación contraria, están expresados en euros e incluyen todos los impuestos franceses.

Todos nuestros Servicios pueden pagarse en su totalidad en el momento de la suscripción.

Consultar las tarifas 2025, aplicables a partir del 1 de enero de 2025, disponibles en el sitio web.

El pago total o parcial del Paquete Premium es necesario para acceder al servicio Au Pair. Las modalidades de pago del precio de los Servicios se describen en el sitio web.

El pago se efectúa mediante cargo automático único a partir del número de tarjeta bancaria del Cliente. El cargo lo realiza el proveedor de pagos designado en el sitio web STRIPE, que es el único que conserva los datos bancarios del Cliente para este fin. BUTRFLY no conserva ningún dato bancario.

El Cliente garantiza a BUTRFLY que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el modo de pago elegido. Se compromete a tomar las medidas necesarias para que pueda efectuarse el cargo automático del precio de los Servicios. En caso de impago de un plazo, el Cliente se compromete a pagar el saldo del Servicio.

ARTÍCULO 5: REEMBOLSO

Toda cancelación de la prestación del Servicio por parte del Cliente debe realizarse por correo electrónico a contact@butrfly.com. Todo reembolso se reducirá en 40 € correspondientes a los gastos de escritura del operador de pago.

La Sociedad concede a todo consumidor que tenga su residencia habitual o su establecimiento en la Unión Europea o cuyo lugar de residencia en el momento de la suscripción del abono se encuentre en la Unión Europea el siguiente derecho de desistimiento:

El Cliente puede beneficiarse de un derecho de desistimiento en los catorce días siguientes a la suscripción del Servicio sin tener que justificar motivos y siempre que el Servicio no haya sido utilizado.

Para ello, el Cliente deberá informar a la Sociedad de su decisión de desistimiento enviándole un correo electrónico explícito en este sentido a contact@butrfly.com. Este correo electrónico deberá contener la siguiente información:

Por la presente, yo, el firmante «Nombre del Cliente», residente en «Dirección del Cliente», rescindo el contrato de prestación de servicios «Nombre del paquete» que celebré con BUTRFLY el «fecha de suscripción».

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción de la anulación del presente contrato por parte del Cliente. Para efectuar el reembolso, la Sociedad utilizará el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial.

La solicitud de reembolso puede ejercerse si el Servicio no se utiliza. En caso de utilización del Servicio, se aplicará un reembolso parcial según las siguientes modalidades:

• Si el Cliente no está certificado por la Sociedad, se aplicará un reembolso de las cantidades pagadas, con una disminución  de 59€.
• Si la cancelación tiene lugar antes de cualquier propuesta de familias de acogida por parte de la Sociedad, el Cliente podrá reclamar un reembolso de las cantidades pagadas menos una franquicia de 90€ por las gestiones realizadas.
• Si la cancelación tiene lugar después de la propuesta de familias de acogida por parte de la Sociedad, el Cliente podrá reclamar un reembolso del 50% del precio del paquete.
• Si la cancelación tiene lugar después de la firma del contrato de colocación, el Cliente no podrá reclamar ningún reembolso.
• Si la cancelación tiene lugar tras la no obtención del visado del Cliente, no se efectuará ningún reembolso y se iniciará una nueva búsqueda para el Cliente.
• Si la cancelación tiene lugar después de un rechazo de cambio de familia de acogida por parte del Cliente en el marco de una ruptura anticipada del contrato, no se efectuará ningún reembolso.

ARTÍCULO 6: DEBERES DE LA SOCIEDAD

La Sociedad tiene una obligación de medios y no de resultados hacia el Cliente.

La Sociedad actúa como intermediaria en la puesta en contacto de las partes pero no es responsable de las obligaciones legales.

La Sociedad no puede ser considerada responsable en parte o en su totalidad en caso de incumplimiento del contrato establecido entre las dos partes.

En caso de desacuerdo importante entre las dos partes en los tres primeros meses de la estancia, que no haya podido resolverse mediante mediación, la Sociedad se compromete a aportar una solución de cambio de familia de acogida. La Sociedad hará todo lo posible para realizar el cambio en un plazo razonable (solo es posible un cambio en el marco del contrato). Si el Cliente rechaza el cambio, no se efectuará ningún reembolso.

ARTÍCULO 7: DEBER DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a la veracidad de la información transmitida a la Sociedad a través de la ficha de perfil en el sitio web y durante la entrevista de selección. El Cliente es el único responsable del contenido del perfil presentado en Au Pair Butrfly, en particular de su exactitud y licitud, así como de los textos introducidos o las fotos cargadas. Cualquier inexactitud o negligencia en los perfiles publicados en Au Pair Butrfly por parte del Cliente es de su exclusiva responsabilidad.

El Cliente se compromete a respetar los términos del contrato de compromiso y los términos del contrato de colocación que rige el planning y las condiciones de estancia, respetando la Carta moral de la Sociedad.

El Cliente se compromete a proporcionar todos los documentos necesarios para la constitución de su expediente.

ARTÍCULO 8: DERECHOS DE LA SOCIEDAD

La Sociedad se reserva el derecho de:

• Rechazar una candidatura de perfil Cliente después de la entrevista de selección si no corresponde a la Carta moral de la Sociedad así como a las condiciones de elegibilidad del programa Au Pair según los estándares europeos ECAPS (European Committee for Au Pair Standards).
• Suspender el Servicio sin reembolso de los gastos incurridos en caso de incumplimiento del contrato de colocación (incumplimiento de los horarios de trabajo, comportamiento no conforme a la Carta moral, incumplimiento de las consignas y reglas de vida de la familia).
• Interrumpir el Servicio sin reembolso de los gastos incurridos en caso de incumplimiento de las condiciones de uso de la plataforma.