Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las modalidades y condiciones de uso de los servicios ofrecidos en el sitio web (en adelante: los «Servicios»), así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este marco.

Entre la sociedad BUTRFLY, SAS de capital variable, inscrita en el RCS de Bayonne con el n° 83527239, con domicilio social en 2, Terrasses Claude Shannon – Technopôle Izarbel – 64210 Bidart (en adelante: la «Sociedad»). Se puede contactar con la Sociedad por correo electrónico haciendo clic en el contacto accesible a través de la página de inicio del sitio web o por correo electrónico a contact@butrfly.com

Y la persona física o jurídica que adquiere el servicio de la sociedad, en adelante «el Cliente».

PREAMBULO

La Sociedad BUTRFLY proporciona Servicios de colocación y acompañamiento de jóvenes Au Pair franceses y extranjeros en familias francesas y extranjeras, comercializados a través del sitio web www.aupairbutrfly.com y www.butrfly.com. La lista y descripción de los Servicios ofrecidos por la Sociedad pueden consultarse en los sitios web mencionados.

ARTÍCULO 1: ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

La aceptación de las presentes condiciones generales se materializa mediante una casilla de verificación en el formulario de inscripción durante la creación del perfil. Esta aceptación debe estar completa. Cualquier inscripción bajo reserva de este punto se considera nula y sin efecto. El Cliente que no acepte estar vinculado por las presentes condiciones generales no debe utilizar los Servicios.

ARTÍCULO 2: SERVICIOS

El Cliente debe crear su perfil y responder a todas las preguntas que permitan a la Sociedad validar su perfil.

Para que un perfil sea validado, debe:

• cumplir con los criterios para ser joven au pair
• estar en consonancia con la carta moral de BUTRFLY

En caso de validación del perfil, el Cliente deberá reservar una entrevista de selección obligatoria con la Sociedad para obtener la certificación y acceder a los perfiles de familias de acogida. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar la selección de un candidato.

El Cliente se compromete a pagar el precio del servicio en la plataforma para poder postularse y beneficiarse del Servicio. No se iniciará ningún proceso de acompañamiento sin el pago del servicio en el sitio web.

ARTÍCULO 3: NATURALEZA DEL SERVICIO

El precio de los Servicios se indica en el sitio web. La Agencia ofrece tres fórmulas de acompañamiento, cuyo precio varía según la naturaleza del Servicio elegido, tal como se estipula en la página Servicios y Tarifas del sitio.

Certificación (19 €)
Este servicio incluye:

• Una entrevista individual de selección por videoconferencia,
• Una prueba de nivel de inglés,
• Una prueba de nivel de francés.
  
  

Asistencia Europea (348 €)
Este servicio, destinado a las salidas hacia un país europeo, incluye:

• Emparejamiento con la familia de acogida,
• La redacción del contrato con la familia de acogida,
• La preparación del expediente de solicitud de visado, en su caso,
• La asistencia para la validación del visado,
• El acompañamiento para la integración en la familia de acogida,
• Acceso gratuito e ilimitado a las sesiones semanales de coaching,
• Una sesión de mediación en caso necesario,
• La posibilidad de cambio de familia de acogida (rematch) en caso de rescisión anticipada del contrato inicial, sujeto al respeto de la Carta Moral y de las condiciones de acogida,
• Cinco noches de hotel en caso de urgencia, durante el periodo de rematch,
• Acceso a la Comunidad Butrfly,
  
• La Tarjeta Joven Europea.
  
  

Asistencia Internacional (989 €)
Este servicio, destinado a las salidas hacia un país fuera de Europa, incluye la totalidad de las prestaciones comprendidas en la Asistencia Europea, con excepción de la Tarjeta Joven Europea.
Los gastos relacionados con la estancia (tasas de visado, gastos de viaje, seguros específicos salvo mención contraria) siguen siendo a cargo del Cliente.

El cambio de familia de acogida (rematch) está sujeto al respeto de las condiciones de acogida por parte de la familia de acogida y al comportamiento del Cliente conforme a la Carta Moral. El contrato prevé un preaviso de dos semanas. El plazo de búsqueda de la nueva familia de acogida puede ser superior al plazo de preaviso y los criterios de búsqueda pueden ser reconsiderados.

ARTÍCULO 4: PAGO DE LOS SERVICIOS

Los precios de los Servicios se mencionan en el sitio web. Salvo indicación en contrario, se expresan en euros e incluyen todos los impuestos franceses.

Las tarifas aplicables son las vigentes el día de la suscripción y se pueden consultar en la página Servicios y Tarifas del sitio.

El pago de la Certificación (19 €) es exigible en el momento de la inscripción en el sitio. Este pago condiciona el acceso del Cliente a las familias premium.

Al finalizar la Certificación, el Cliente puede optar o no por suscribirse a un paquete de Asistencia (Europea o Internacional).

Todos los pagos relativos a los Servicios (Certificación y, en su caso, Asistencia) se efectúan en un solo pago, en el momento de la suscripción.

El pago se realiza mediante domiciliación bancaria a partir del número de tarjeta del Cliente. El cargo lo efectúa el proveedor de pago designado en el sitio (Stripe), que es el único que conserva los datos bancarios del Cliente a tal fin. La Sociedad no conserva ningún dato bancario.

El Cliente garantiza a la Agencia que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. Se compromete a tomar las medidas necesarias para que el cargo automático del precio del Servicio pueda efectuarse.

En caso de impago, la Sociedad se reserva el derecho de suspender la ejecución del Servicio y de exigir el pago del saldo debido.

ARTÍCULO 5: REEMBOLSO

Cualquier anulación del Servicio por parte del Cliente debe hacerse por correo electrónico a contact@butrfly.com. Todo reembolso será minorado en 40 € correspondientes a los gastos de tramitación del operador de pago.

La Agencia concede a todo consumidor con residencia habitual o establecimiento dentro de la Unión Europea, o cuya residencia en el momento de la suscripción se encuentre dentro de la Unión Europea, el siguiente derecho de desistimiento:
El Cliente podrá beneficiarse de un derecho de desistimiento en los catorce días siguientes a la suscripción del Servicio, sin necesidad de justificación, siempre que el Servicio no haya sido utilizado.

Para ello, el Cliente deberá informar a la Sociedad de su decisión de desistir enviando un correo electrónico explícito en este sentido a contact@butrfly.com. Dicho correo deberá contener la siguiente información:

“Yo, el/la abajo firmante [Nombre del Cliente], con domicilio en [Dirección del Cliente], rescindo el contrato de prestación de servicios [Nombre del Paquete] que celebré con BUTRFLY en fecha [fecha de suscripción].”

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte de la Sociedad de la rescisión del presente contrato por el Cliente. Para efectuar el reembolso, la Sociedad utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Condiciones de reembolso según los Servicios:

Certificación (19 €): una vez realizada la entrevista y/o las pruebas, no podrá exigirse ningún reembolso. Si la solicitud de reembolso se produce antes de su realización, el importe abonado podrá ser reembolsado, menos los gastos de tramitación previstos en el artículo 5.

Asistencia Europea (348 €) y Asistencia Internacional (989 €):

• Si la anulación se produce antes de la redacción del contrato y de la preparación del expediente de solicitud de visado, el Cliente podrá reclamar un reembolso equivalente al 50 % del precio del paquete.
• Si la anulación se produce después de la firma del contrato de colocación, no se efectuará ningún reembolso.
• Si la anulación resulta de la no obtención del visado por parte del Cliente, no se efectuará ningún reembolso, pero se podrá iniciar una nueva búsqueda de familia sin costes adicionales.

Si la anulación resulta de la negativa del Cliente a cambiar de familia de acogida en el marco de un rematch propuesto por la Sociedad, no se efectuará ningún reembolso.

ARTÍCULO 6: DEBERES DE LA SOCIEDAD

La Sociedad tiene una obligación de medios y no de resultados hacia el Cliente.

La Sociedad actúa como intermediaria en la puesta en contacto de las partes pero no es responsable de las obligaciones legales.

La Sociedad no puede ser considerada responsable en parte o en su totalidad en caso de incumplimiento del contrato establecido entre las dos partes.

En caso de desacuerdo importante entre las dos partes en los tres primeros meses de la estancia, que no haya podido resolverse mediante mediación, la Sociedad se compromete a aportar una solución de cambio de familia de acogida. La Sociedad hará todo lo posible para realizar el cambio en un plazo razonable (solo es posible un cambio en el marco del contrato). Si el Cliente rechaza el cambio, no se efectuará ningún reembolso.

ARTÍCULO 7: DEBER DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a la veracidad de la información transmitida a la Sociedad a través de la ficha de perfil en el sitio web y durante la entrevista de selección. El Cliente es el único responsable del contenido del perfil presentado en Au Pair Butrfly, en particular de su exactitud y licitud, así como de los textos introducidos o las fotos cargadas. Cualquier inexactitud o negligencia en los perfiles publicados en Au Pair Butrfly por parte del Cliente es de su exclusiva responsabilidad.

El Cliente se compromete a respetar los términos del contrato de compromiso y los términos del contrato de colocación que rige el planning y las condiciones de estancia, respetando la Carta moral de la Sociedad.

El Cliente se compromete a proporcionar todos los documentos necesarios para la constitución de su expediente.

ARTÍCULO 8: DERECHOS DE LA SOCIEDAD

La Sociedad se reserva el derecho de:

• Rechazar una candidatura de perfil Cliente después de la entrevista de selección si no corresponde a la Carta moral de la Sociedad así como a las condiciones de elegibilidad del programa Au Pair según los estándares europeos ECAPS (European Committee for Au Pair Standards).
• Suspender el Servicio sin reembolso de los gastos incurridos en caso de incumplimiento del contrato de colocación (incumplimiento de los horarios de trabajo, comportamiento no conforme a la Carta moral, incumplimiento de las consignas y reglas de vida de la familia).
• Interrumpir el Servicio sin reembolso de los gastos incurridos en caso de incumplimiento de las condiciones de uso de la plataforma.